1. Quién trata los datos
LISA One Network opera LISA Vet y trata los datos personales de las cuentas (propietarios y personal de clínica) para prestar el servicio.
Respecto del expediente clínico del animal, la clínica que atiende al animal decide qué se registra y quién accede; LISA One Network actúa como proveedor de la plataforma que lo almacena por cuenta de esa clínica.
2. Dos sujetos distintos: el animal y la persona
En medicina veterinaria el paciente es el ANIMAL y el cliente es la PERSONA propietaria. LISA Vet mantiene esa separación en todo el sistema.
Los datos del animal (especie, raza, peso, vacunas, consultas, hospitalizaciones, resultados) no son datos personales de la persona propietaria, pero están vinculados a ella y por esa vía quedan protegidos.
3. Qué datos se tratan
Se tratan únicamente los datos necesarios para el funcionamiento de la plataforma:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña cifrada, idioma de interfaz, fecha de aceptación de estos documentos.
- Datos de contacto que la persona añade voluntariamente: teléfono, WhatsApp, dirección, contacto de emergencia, fotografía de perfil.
- Datos del animal introducidos por la clínica o por la persona propietaria, incluidos expediente clínico, imágenes y documentos adjuntos.
- Datos administrativos: citas, presupuestos, facturas y pagos registrados por la clínica.
- Contenido que la persona publica voluntariamente en superficies públicas (mascotas perdidas, eventos, directorio, comunidad).
- Datos técnicos mínimos de operación y seguridad, como registros de acceso y de auditoría de cambios.
4. Para qué se usan
Para crear y mantener la cuenta, prestar los módulos clínicos y administrativos, permitir la comunicación entre clínica y propietario, publicar lo que la persona decide publicar, cumplir obligaciones legales y mantener la seguridad y la trazabilidad del sistema.
No se utilizan los datos para publicidad de terceros ni para elaborar perfiles comerciales.
5. Pagos
LISA Vet no almacena números de tarjetas de crédito o débito. Las facturas, presupuestos y pagos registrados en el sistema son asientos contables introducidos por la clínica; el cobro efectivo ocurre fuera de la plataforma, por los medios que cada clínica utilice.
6. Con quién se comparten
LISA Vet se ejecuta sobre proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento de aplicación, base de datos y almacenamiento de archivos) contratados por LISA One Network. Estos proveedores procesan datos únicamente por cuenta de LISA One Network y conforme a sus instrucciones, y pueden alojar la información en centros de datos ubicados fuera de la República Dominicana. No se venden datos personales ni se ceden para fines publicitarios.
Además, la información del animal se comparte con la clínica tratante y con el personal que esa clínica autoriza, y con la persona propietaria a la que la clínica concede acceso. Cuando la persona propietaria comparte el acceso a un animal con otra persona, esa persona verá lo que el permiso otorgado permita.
Se puede comunicar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
7. Sus derechos (Ley No. 172-13)
La Ley No. 172-13 reconoce a la persona titular de los datos derechos que puede ejercer en cualquier momento, en lenguaje llano:
- Acceso: saber qué datos personales suyos existen en LISA Vet y obtener una copia. Buena parte está visible en Ajustes → Mi perfil y en el portal del propietario.
- Rectificación: corregir un dato personal inexacto o incompleto. Los datos de perfil se corrigen directamente en Ajustes; un dato clínico erróneo se corrige solicitándolo a la clínica que lo registró, porque la autoría clínica no se sobrescribe sin trazabilidad.
- Supresión: pedir que se eliminen sus datos personales. Puede solicitarse desde Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta, o por correo.
- Oposición: pedir que se deje de tratar un dato para una finalidad concreta, cuando el tratamiento no sea necesario para prestar el servicio o cumplir la ley.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo sobre tratamientos ya realizados de forma lícita.
8. Límites de la supresión
La supresión no es instantánea ni ilimitada, y LISA Vet no afirma lo contrario. Una solicitud de eliminación se registra y se procesa; el objetivo operativo es completarla en un plazo máximo de 30 días.
Puede conservarse información cuando exista una base legal para hacerlo: expediente clínico del animal como parte del historial de la clínica tratante, comprobantes fiscales exigidos por la normativa tributaria, y registros de auditoría necesarios para la seguridad. En esos casos se le informará qué se conserva y por qué.
9. Conservación
Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. El expediente del animal se conserva según lo que decida la clínica tratante y las obligaciones que le apliquen. Los plazos concretos de conservación están pendientes de confirmación por la asesoría legal y no se declaran aquí.
10. Seguridad
El acceso a los datos está restringido por sesión autenticada y por reglas de acceso a nivel de base de datos, de modo que cada persona solo alcanza lo que su rol y su relación con el animal permiten. Los archivos clínicos se almacenan en depósitos privados con acceso mediante enlaces temporales.
No se declara aquí ninguna certificación de seguridad: LISA Vet no posee ninguna.
11. Menores de edad
LISA Vet está destinado a personas mayores de edad. No se solicitan datos de menores de forma deliberada. Si se detecta una cuenta creada por una persona menor de edad sin autorización, se procederá a su eliminación.
12. Cómo ejercer sus derechos y contacto
Puede ejercer cualquiera de sus derechos escribiendo a hola@lisaonenetwork.com, indicando el derecho que ejerce y el correo con el que se registró. Esta dirección es el buzón de soporte provisional de LISA One Network mientras se confirma el canal definitivo.
También puede dirigirse a la clínica que atiende a su animal cuando su solicitud se refiera al expediente clínico.
13. Datos del animal y publicación
Los datos de la persona propietaria son datos personales protegidos por la Ley No. 172-13 de la República Dominicana, y se tratan conforme a esta política.
Los datos clínicos del animal son confidenciales y pertenecen a la relación entre el animal y su custodio: solo los ve el custodio registrado, el personal de la clínica tratante y las personas a las que el custodio concede acceso expreso y temporal.
Publicar cualquier dato del animal en una superficie pública de LISA Vet (campaña de ayuda, ficha de adopción, aviso de mascota perdida, perfil de cuidador) requiere un consentimiento firmado por el custodio, específico para esa publicación y revocable en cualquier momento. Al revocarlo se retira la publicación; no se rescriben los asientos ya creados ni los registros de auditoría.
En las superficies públicas no se muestra el nombre de la persona propietaria ni sus documentos: la campaña identifica al animal por un alias y la clínica responsable.